Question 1

Kiedy otrzymam swoją paczkę?

Accepted Answer

Każdy produkt powstaje specjalnie dla Ciebie po złożeniu zamówienia. Standardowy czas realizacji to 3-10 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności (produkcja 2-7 dni + dostawa 1-3 dni). Maksymalny termin dostawy wynosi 30 dni kalendarzowych.

Question 2

Kto jest nadawcą przesyłki?

Accepted Answer

Produkty są wytwarzane i wysyłane przez naszego partnera produkcyjnego SNAPWEAR. Na etykiecie przewozowej widoczny będzie adres partnera, nie Folk Clothes. Jest to standardowa procedura w modelu produkcji na żądanie.

Question 3

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Accepted Answer

Produkcja rozpoczyna się automatycznie po zaksięgowaniu płatności. Możliwość wprowadzenia zmian istnieje wyłącznie w bardzo krótkim oknie czasowym (do 1 godziny od płatności). Po tym czasie anulowanie lub modyfikacja zamówienia nie jest możliwa. W przypadku pilnej potrzeby prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy.

Question 4

Co w przypadku opóźnienia dostawy?

Accepted Answer

Jeżeli dostawa przekroczy 30 dni kalendarzowych, masz prawo wyznaczyć nam dodatkowy termin realizacji. Dopiero po jego bezskutecznym upływie możesz odstąpić od umowy. Folk Clothes nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika lub siły wyższej.

Question 5

Ile kosztuje wysyłka?

Accepted Answer

Polska: 14,40 zł (Kurier DPD lub Paczkomaty InPost). Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 300 zł na terenie Polski.

Question 6

Czy dostanę numer śledzenia?

Accepted Answer

Tak. Po nadaniu przesyłki automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia. Prosimy o sprawdzanie również folderu spam.

Question 7

Czy produkty mają polskie metki?

Accepted Answer

Produkty realizowane w modelu produkcji na żądanie nie posiadają naszych firmowych metek. Do przesyłki dołączana jest faktura VAT.

Question 8

Czy mogę zwrócić produkt?

Accepted Answer

Konsumentowi przysługuje prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza niezbędne do oceny jego cech. Koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Question 9

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania produktu.

Question 10

Co zrobić gdy produkt jest wadliwy?

Accepted Answer

W przypadku wady produkcyjnej: (1) Wykonaj zdjęcie dokumentujące wadę, (2) Wyślij zgłoszenie na kontakt@folkclothes.pl z numerem zamówienia. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni. W przypadku jej uznania organizujemy wymianę na nowy egzemplarz.

Question 11

Ile trwa wymiana wadliwego produktu?

Accepted Answer

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji czas wymiany wynosi 2-7 dni roboczych (produkcja) + 1-3 dni roboczych (dostawa). Termin ten może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu.

Question 12

Czy muszę odsyłać wadliwy produkt?

Accepted Answer

W większości przypadków wystarczy dokumentacja fotograficzna wady. Folk Clothes zastrzega sobie jednak prawo do żądania odesłania produktu do weryfikacji w uzasadnionych przypadkach.

Question 13

Jakie formy płatności są dostępne?

Accepted Answer

Akceptujemy płatności online przez Przelewy24: karty płatnicze (Visa, Mastercard), BLIK, przelewy bankowe, Apple Pay, Google Pay. Wszystkie transakcje są szyfrowane. Nie oferujemy płatności za pobraniem.

Question 14

Czy moje dane są bezpieczne?

Accepted Answer

Stosujemy szyfrowanie SSL/TLS. Dane płatnicze są przetwarzane wyłącznie przez operatora Przelewy24 (PayPro SA) – nie mamy do nich dostępu. Dane do wysyłki przekazujemy partnerowi produkcyjnemu wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.

Question 15

Jak dbać o ubrania z nadrukiem?

Accepted Answer

Aby zachować jakość nadruku: prać w temperaturze maks. 30°C, przewrócić na lewą stronę przed praniem, nie używać wybielaczy ani silnych detergentów, unikać suszenia w suszarce bębnowej, prasować na lewej stronie omijając nadruk. Nieprzestrzeganie zaleceń może skutkować utratą gwarancji na nadruk.

FAQ

Zamówienia i Produkcja

Dostawa

Zwroty i Reklamacje

Płatności i Bezpieczeństwo

Pielęgnacja Produktów

Nie znalazłeś odpowiedzi?

FAQ